Merkeze bağlı Lahana Mahallesi'nde yaşayan ve kalp rahatsızlığı bulunan Demir Ali Kandemir (52) ve ailesi kışlık erzaklarının bitmesi üzerine şehir merkezine inerek alış veriş yaptıktan sonra evlerine gitmek için harekete geçti.
Kandemir'in kalp rahatsızlığı olmasından dolayı evinin yolunun buzla kaplı olması ve araç çıkamamasından dolayı ailesi ile birlikte dolmuşa binerek, Rize Dağsu Mahallesi'ne ulaştı. Dik yokuş inmenin kendisine zarar vermeyeceğini düşünerek harekete geçen Kandemir Ailesi, evlerine ulaşmak için yürümek zorunda oldukları 2 kilometrelik yolun kardan kapalı olduğunu gördü.
Tekrar geri dönme şanslarını olmadığını düşünen Kandemir ailesi, yaya olarak evlerine gitmeye karar verdi. Ancak yer yer kar kalınlığının 2 metreyi bulduğu bölgede yürümekte dahi zorluk çeken 100 metre hareket ettikten sonra eve ulaşamayacaklarını düşünerek, cep telefonu ile ulaştıkları 112 ekiplerinden yardım istedi.
Demir Ali Kandemir ile birlikte olan eşi Havva (45) ve kızları Ayşegül (22) ile Dilara Kandemir (18) yardım gelene kadar bulundukları bölgeye yakın bir evde sığınmaya karar verdiler. Donma tehlikesi geçiren aile, Hasan Sırtlıoğlu'nun evine sığınarak yardım gelmesini bekledi.
Rize Valiliği Kriz Merkezi yetkilileri mahsur kalan aileye ulaşmak için Rize Arama Kurtarma Ekibi (RİKE) görevlendirdi. Yoğun kar dolayısıyla köye araçla ulaşamayan ekipler, durumu merkeze bildirdi. Ekipler, 1 kilometrelik yolu yaya yürüdükten sonra ailenin bulunduğu eve ulaştı. Ulusal Medikal Kurtarma Ekibi (UMKE) personelleri tarafından donma tehlikesi geçiren aileye sığındıkları evde ilk müdahaleleri yapıldı.
Diğer yandan kapalı olan köy yolunun açılması için Rize Belediyesi'ne bağlı ekipler, iş makinesi ile köyün yolunu ulaşıma açmak için çalışma başlattı. Yaklaşık 5 saat Sırtlıoğlu'nun evinde sığınan aile, sağlık ekiplerinin ayakta tedavisinin ardından durumlarının normalleşmesi üzerine evlerine gitmek istedi. Bunun üzerine UMKE aracına bindirilen aile, belediye ekiplerinin yol açma çalışmasının ardından yaklaşık 8 saatlik çalışmanın ardından evlerine bırakıldı.
